Infoleht

Reisi õnnestumisele aitavad nõu ja jõuga kaasa TEZ TOUR-i kohalik Partner (Eltour travel), vene, hispaania ja inglise keelt kõnelev meeskond.

Portugalis saab kohaliku giidiga kontakteerumiseks ja kõikide jooksvate küsimustega helistada:
TEZ TOUR Portugal (Eltour travel) klienditeenindustoe telefonile ning WhatsApp inglise keeles +351 915 555 905  / vene keeles +351 910 221 695 

Klienditoe telefonil vastatakse inglise või vene keeles. Teie parimaks teeninduseks telefonikõned salvestatakse.

Esindajale sõnumit saates või helistades läheb kõne läbi kohaliku mobiilivõrgu, Hispaania maakoodi +351 võib valimisel eest ära jätta. Reisiesindaja on Teie jaoks olemas iga päev ajavahemikus 08:00-21:00. Õhtul peale kella üheksat ja hommikul enne kella kaheksat palume talle helistada ainult hädavajadusel. Lisaks hotelliteenuseid puudutavates küsimuste võite hotellis alati küsimustega ning abi saamiseks pöörduda hotelli administraatori poole

Portugali reiside toimumise tingimused: Hetkel kehtivate Portugali sisenemise reeglitega saate tutvuda Välisministeeriumi kodulehel Reisi Targalt: https://reisitargalt.vm.ee/riigid/portugal/

• Hotellist lahkudes kindlasti kontrollige, et teil on kaasas kõik reisidokumendid. Kui teie väljumine on väga varajane, soovitame eelmisel päeval hotelli vastuvõtust tellida lisahommikusöök. Tellimused võetakse vastu eelneval päeval enne 10:00. Varajase hommikusöögi paki saab reeglina kätte hotelli vastuvõtust. 
• Grupiekskursioonidele kogunemisel on maksimaalne ooteaeg 10 minutit. Hilinemise tõttu ekskursioonist maha jäämisel pretensioone vastu ei võeta ja raha ei tagastata. Samuti ei kompenseerita makstud summat juhul, kui klient loobub omal soovil ekskursioonist või programmis ettenähtud transfeerist. 
• EL Touril (TEZ TOUR) on õigus vajadusel muuta programmis märgitud giidi, ekskursiooni algusaega ja -kohta ning transfeeride aega ja alguskohta. Kõik muudatused edastatakse teile kas giidi kaudu või saadetakse teade hotelli. Samuti võib EL Tour (TEZ TOUR) vajadusel muuta ekskursioonide järjekorda või asendada ekskursiooni samaväärsega, kui sihtkohas peaks tekkima ootamatuid asjaolusid.
• EL Touri (TEZ TOUR) vautšer on teie hotellibroneeringu ametlik kinnitus. Teiste ettevõtete vautšerid ei ole majutuse kinnitamiseks kehtivad. EL Tour ei vastuta muudatuste või ümbermajutamiste eest, mida hotell võib teha omal äranägemisel. 
• Hotelli vahetusel, palume kindlasti võtta ühendust EL Touri (TEZ TOUR) klienditeenindusega telefonil vene keeles +351 910 221 695 / inglise keeles +351 915 555 905 ja informeerida uuest majutuskohast, et saaksime vajadusel muuta teie edasisi transfeere.
• Palume mõistvat suhtumist grupitransfeeride võimalikesse hilinemistesse. Viivitused on enamasti tingitud sellest, et eelnevates hotellides ei ilmu kõik reisijad transfeerile õigeaegselt.
• Kui teie transfeer hilineb rohkem kui 15 minutit, palume meiega kindlasti ühendust võtta telefonil vene keeles +351 910 221 695 / inglise keeles +351 915 555 905.
• EL Tour (TEZ TOUR) ei vastuta teenuste eest, mis on ostetud teistelt teenusepakkujatelt.
• Täiendavaid ekskursioone ja lisateenuseid on võimalik broneerida kodulehelt www.eltour.travel või telefoni teel numbril +351 91 88 44 252 (Viber, WhatsApp).

LEND
NB! Kliendil on kohustus kontrollida reisi väljasõidu aega lennujaama internetileheküljelt, reaalajas info on saadaval 24h enne lennu väljumist. https://www.tallinn-airport.ee/

PAGAS
NB! Suuremõõdulise pagasiga nagu kitesurf, surf jne. reisijatel tuleb osta lisaks individuaalne transfeer, kuna suuremõõduline pagas ei mahu grupitransfeerile. Hind päringu alusel.

Kõik terariistad (küünekäärid, taskunoad jms.) tuleb pakkida äraantavasse pagasisse. Käsipagasist võetakse need ära. Lennukisalongi saab kaasa võtta vaid piiratud koguses vedelikke (ka kreemid ja šampoonid), mis ei tohi olla suuremates kui 100 ml purkides või pudelites, pakituna omakorda 1 liitrises suletavas kilekotis (saab osta  lennujaamast).

NB! Elektroonilised sigaretid ja nende lisaakud tuleb pakkida käsipagasisse. E-sigareti akusid on rangelt keelatud pakkida äraantavasse pagasisse kuna akudel puudub konkreetne väljalülitamise nupp ning surve tagajärjel võib aku iseeneslikult sisse lülituda, millest omakorda võib tekkida tulekahju pagasis.
Pagasi kättesaamisel sihtkohas kontrollige koheselt pagasi seisukorda ning vajadusel tehke kohe lennujaamast väljumata akt pagasi kahjustuse kohta. Pagasiga seotud kahjude korvamiseks on soovitav teha pagasikindlustus.

AEG
Portugalis on Eestiga ajavahe -2 h.

VIISA
Portugal on Eesti kodanikele viisavaba. Saab reisida nii kehtiva passi kui ID-kaardi alusel. Vene kodanikele ja Eesti mittekodanikust elanikel nn. „Halli passiga“ on Portugali reisimine viisavaba, juhul kui on olemas alaline või tähtajaline Eesti elamisluba. Kaasa tuleb võtta pass + ID kaart, mõlema  kehtivus peab olema vähemalt 3 kuud peale reisi lõppu.

Juhul kui lapsega reisib vaid üks lapsevanematest või vanem, kellel on lapsest erinev perekonnanimi peaks reisil kaasas olema lapse vanemate ühine nõusolek. Sama kehtib lapsega reisival täiskasvanul, kes ei ole lapse seaduslik hooldaja. Volituse näidise ja lisainfo leiate SIIT.

ERIVAJADUSTEGA REISIJA 
Enne reisi broneerimist tuleb reisikorraldajat teavitada puuetega ja piiratud liikumisvõimega reisijast, kelle reisimine on raskendatud põhjustatuna füüsilisest puudest, vaimsest puudest või kõrvalekaldest või mingist muust east tingitud tervislikust eriseisundist ja kelle tervislik seisund vajab lennufirma ja reisikorraldaja erilist tähelepanu. Samuti tuleb reisikorraldajale võimalikult varakult ette teatada erivajadusega reisija abivahendite (ratastool vms.) reisile kaasavõtmise vajadusest (hiljemalt 5 päeva enne reisi). Reisija puudest või erivajadustest lähtuvalt tehakse kliendile individuaalne reisipakkumine kuna erivajadusega reisija vajadused võivad erineda tavatingimustel pakettreisis sisalduvatest teenustest.

SAABUMINE JA TRANSFEER HOTELLI

HOTELL
Hotelli sisseregistreerimine toimub iseseisvalt, reisivoucheri ja reisidokumendi alusel. Vastavalt rahvusvahelistele hotellireeglitele saab hotellitoad saabumise päeval alates kella 14:00st. Lahkumispäeval tuleb hotellitoad loovutada kell 12:00, olenemata tagasilennu ajast. Peale tubade loovutust saab pagasi paigutada pagasihoidlasse ning aega edasi veeta hotelli territooriumil kuni transfeerini. Kliendid, kes soovivad tuba pikendada kuni ärasõiduni ehk late check-out´i, tuleb see ise kohapeal hotelliga kokku leppida. Kui hotellil on võimalik tuba pikendada, siis antud teenus on tasuline ja maksmine toimub kohapeal vastavalt hotelli hinnakirjale. Hotelli restoranide õhtusöögil on kohustuslik soliidne riietus (meestel pikad püksid). 

Turismimaks, mille klient peab tasuma hotellis kohapeal. 2.00 € per inimene per öö, aga mitte rohkem kui 7 ööd (kehtib alates 01.03.2020)

EKSKURSIOONID
NB! Ekskursioonid toimuvad vastavalt soovile, kas inglise või vene keeles. 
Täiendavaid ekskursioone ja lisateenuseid on võimalik broneerida kodulehelt www.eltour.travel või telefoni teel numbril +351 91 88 44 252 (Viber, WhatsApp).

RAHA
Portugalis on käibel euro. Kaardimaksed on turismipiirkondades enamasti aktsepteeritud, kuid siiski soovitav omada väheke sularaha, kuna paljudes väiksemates ärides ning maakohtades pole kaardimaksed võimalikud.

REISIKINDLUSTUS, ARSTIABI
Reisile minnes soovitame tungivalt vormistada kõikidele reisijatele reisikindlustus, mis kataks kulud tervisega seotud juhtumite, pagasi kadumise, varguse või rikkumisega seotud juhtumite kui ka reisitõrke korral, kuna kõikide pakettreiside muutmine ja tühistamine on alati seotud kulutustega.

Eesti Tervisekassas arvel olevatel inimestel on võimalik saada, vajaminevat arstiabi samadel tingimustel Hispaania kindlustatutega. Eeldusel, et kaasas on Euroopa ravikindlustuskaart, mis tuleb eelnevalt vormistada Eesti Tervisekassas. Täpsem info reeglite kohta on Eesti Tervisekassa kodulehel. Samas tuleb arvestada, et see ei kata mitte kõiki kulutusi (täpsem info Tervisekassa kodulehel), seega soovitame kõigil vormistada kindlustusfirmade poolt pakutav reisi tervisekindlustus. Kui peaksite vajama arstiabi, siis soovitame alati kohe ühendust võtta EL Touril (TEZ TOUR) esindajatega, kes saavad teid assisteerida ja juhendada. Juhul, kui on vaja teatud teenuste eest tasuda ning osta arsti poolt väljakirjutatud medikamente, tuleb kõik tšekid alles hoida ning Eestis esitada need kindlustusseltsile. Enamus hotellides on  arsti väljakutse võimalus, ent sellega võivad kaasneda visiiditasud ning muud rahalisi väljamakseid nõudvad protseduurid.

INFOKAUST/STEND
Kogu vajaliku info oma reisi kohta leiate mugavalt ja reaalajas Eltour kodulehelt. Selleks avage www.eltour.travel, valige menüüst KLIENTIDELE või minge otse aadressile www.eltour.travel/clients, kus tuleb sisestada oma broneeringu number (Booking number), nagu see on kirjas teie reisiprogrammi päises, ning perekonnanimi.

KOJUSÕIT
Kogu vajaliku info oma reisi kohta leiate mugavalt ja reaalajas Eltour kodulehelt. Selleks avage www.eltour.travel, valige menüüst KLIENTIDELE või minge otse aadressile www.eltour.travel/clients, kus tuleb sisestada oma broneeringu number (Booking number), nagu see on kirjas teie reisiprogrammi päises, ning perekonnanimi. Palun kontrollige seda kindlasti ning vajadusel kontakteeruge meie esindajaga. Lennujaamas läheb lennule registreerimisel kindlasti vaja reisidokumenti ning voucherit! Palun kontrollige nende olemasolu juba hotellist lahkudes.

OLULINE TEAVE
Põhjalikuma informatsiooni ning selgitused pakettreisi hinnas sisalduvate teenuste kohta leiate alajaotusest TEZ Tour pakettreiside üldinfo ja terminite selgitused. 

SOOVIME TEILE MEELDIVAT VIIBIMIST PORTUGALIS!
REISIKORRALDAJA TEZ TOUR