Памятка туриста

Последнее изменение: 24.10.2023

ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В БОЛГАРИЮ!

Для того, чтобы Ваше путешествие прошло успешно, в Болгарии для Вас работает команда профессиональных гидов компании TEZ Tour, говорящих на русском, а также немного на английском языке:

Общий телефон службы поддержки: +359 2 492 3611 (call center)

VARNA (Golden Sands) круглосуточный общий телефон: +359 892 279 667
BURGAS (Sunny Beach) круглосуточный общий телефон: +359 894 445 623

При отправке сообщения или вызове представителя звонок идет через местную мобильную сеть, поэтому код страны Болгарии +359 можно не указывать. Гиды компании TEZ Tour доступны для вас каждый день с 8:00 до 21:00. Вечером после 21.00 и утром до 8.00 просим звонить им только в случае крайней необходимости. В отеле Вы всегда можете обратиться на русском или английском языке к любому гиду в форме TEZ Tour, а по вопросам, касающимся гостиничных услуг, можно обратиться к администратору отеля.

Дополнительные условия путешествия в Болгарию:

На данный момент действуют следующие правила въезда в страну: https://reisitargalt.vm.ee/riigid/bulgaaria/ Приведенные правила могут изменяться.

Болгария может менять условия въезда и пребывания в стране. Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы, рекомендуем обратиться в посольство Болгарии в Таллинне.  

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ДОКУМЕНТЫ, НЕОБХОДИМЫЕ ДЛЯ ПУТЕШЕСТВИЯ В БОЛГАРИЮ

- настоятельно рекомендуется иметь туристическую страховку.

ПЕРЕЛЁТ

NB! За временем вылета в реальном времени турист может следить на сайте аэропорта https://www.tallinn-airport.ee

В аэропорту регистрация на рейс начинается за 2 часа и заканчивается за 45 минут до времени вылета, указанного в билете.

В случае непредвиденной задержки рейса, просим уточнить время начала и окончания регистрации на рейс по инфотелефону Таллинского аэропорта (+372)605 8888.

Полёты в Болгарию выполняются на самолётах Airbus авиакомпании airBaltic. Перелет длится около 3 часов. На всех рейсах предусмотрено обслуживание пассажиров и багажа в эконом-классе. Обслуживание на борту предоставляется на английском языке, питание на борту самолёта предоставляется за дополнительную плату. Оплачивать покупки на борту можно наличными или банковской картой, в евро.

Регистрация на рейсы airBaltic:
- Регулярные рейсы - самостоятельный онлайн чек-ин (е-билеты с номером резервации высылаются за 2-3 дней до вылета) на сайте AirBaltic или в аэропортах (бесплатно).

Программа лояльности airBaltic Club при резервации туров с вылетом из Таллинна - вы получаете от 80 баллов или более за каждый полет на регулярном рейсе вместе с TEZ TOUR на одного человека. Вы можете самостоятельно ввести номер карты программы лояльности при онлайн-регистрации на странице airBaltic или в аэропорту при регистрации на рейс и сдачи багажа. 

БАГАЖ

airBaltic: норма зарегистрированного багажа составляет 23 кг на пассажира. Для детей в возрасте до 2 лет, путешествующих без отдельного места, разрешено 10 кг зарегистрированного багажа и коляска, ручная кладь не разрешена. В случае, если семья упаковывает багаж в один чемодан, вес чемодана не должен превышать 32 кг. Дополнительно к этому в пассажирский салон можно взять с собой одну ручную кладь весом до 8 кг и размерами не более 55/40/23 см. В случае, если объем или вес багажа будут больше, чем разрешено, пассажиры должны будут доплатить за лишние килограммы или объем на стойке регистрации в аэропорту. 

Дополнительный багаж, и услуги (на рейсы airBaltic), можно заказать непосредственно во время  бронирования рейсового пакета или авиабилетов, или после бронирования (не позднее чем за 48 часов до начала рейса), в своём онлайн кабинете, или обратившись к своему рейсовому консультанту.

Все острые предметы (маникюрные ножницы, перочинные ножики и т.п.) нужно сдать вместе с багажом, брать их на борт с ручной кладью запрещено. Жидкости разрешается брать на борт самолета в ограниченном количестве (это также относится к кремам и шампуням): не более 100 мл, в тюбиках или бутылках, упакованных в прозрачный пакет, объём которого не превышает 1 литр (пакет можно приобрести в аэропорту).

NB! Зажигалки, внешние аккумуляторы, электронные сигареты и их дополнительные аккумуляторы необходимо упаковать в ручную кладь.Требования к зарегистрированному багажу

По прибытии в место назначения, при получении багажа нужно сразу же внимательно осмотреть состояние багажа и если на нем есть какие-либо повреждения, сразу же их зафиксировать. В случае, если багаж потерян или повреждён, нужно незамедлительно сообщить об этом служащим аэропорта и оформить необходимые документы. Незафиксированные случаи авиакомпанией не рассматриваются. Советуем также оформить страховку, покрывающую стоимость багажа.

 ВИЗА

Для поездки в Болгарию виза гражданам Эстонии не нужна. Граждане Эстонии могут взять с собой действующий паспорт или ID-карту. Обладателям российских или "серых" паспортов виза также не нужна, если у них есть действующий вид на жительство в Эстонии, но при себе необходимо иметь паспорт и ID-карту, удостоверяющую вид на жительство в Эстонии. Оба документа должны действовать по меньшей мере 3 месяца с момента окончания путешествия.  

В случае, если ребёнка сопровождает в путешествии только один из родителей или родитель, чья фамилия отличается от фамилии ребёнка, необходимо иметь при себе письменное разрешение обоих родителей. Такое же правило действует в случае, если вместе с ребёнком отправляется в путешествие взрослый, не являющийся его законным опекуном. Образец разрешения находится здесь.

NB! Туристы, желающие поехать на экскурсию в Стамбул (Турция), должны иметь при себе паспорт, который действует по меньшей мере 6 месяцев с момента окончания путешествия. Обладатели "серых" паспортов также должны иметь действующую визу в Турцию.

ТУРИСТЫ С ОСОБЫМИ ПОТРЕБНОСТЯМИ

Перед бронированием путешествия нужно обязательно проинформировать туроператора о туристах с особыми потребностями или с ограниченными физическими возможностями, которым трудно передвигаться из-за физических или психических недостатков, инвалидности или любого другого возрастного заболевания и состояние здоровья которых требует особого внимания от авиакомпании и туроператора. Для того, чтобы правильно выбрать туристический пакет, который подходит для людей с особыми потребностями, лучше обратиться к своему консультанту, который сделает индивидуальное предложение путешествия, исходя из особых потребностей туриста, так как потребности туристов с особыми потребностями могут отличаться от возможностей и услуг, включенных в обычный туристический пакет. О наличии специальных средств (инвалидное кресло и т.п.) необходимо сообщить туроператору как можно раньше, но не позднее, чем за 5 дней до начала путешествия.

ПРИБЫТИЕ И ТРАНСФЕР

В аэропорту прибытия, после прохождения паспортного контроля и получения багажа, перед зданием аэропорта Вас встретят представители компании TEZ Tour и покажут дорогу к трансферному автобусу. В стоимость тура входит групповой трансфер из аэропорта в отель и обратно. На одном групповом трансфере могут быть туристы из пяти - десяти отелей. Время пути зависит от расположения Вашего отеля и может занимать от тридцати минут до двух часов. Основную информацию о дополнительных возможностях проведения отпуска можно будет получить во время информационного часа, о времени проведения которого будет сказано по дороге в отель. Просим принять участие в инфочасе, во время которого представитель TEZ Tour ответит на все интересующие Вас вопросы и поможет спланировать отпуск наиболее подходящим образом. Всегда можно договориться по телефону с нашим представителем о дополнительном инфочасе.

ГОСТИНИЦА

Регистрация в отель производится самостоятельно на основании ваучера и рейсовых документов. В соответствии с международными правилами, заселение в отель начинается с 14.00 и выселение в 12.00, несмотря на время вылета самолета при возвращении домой. Учитывая текущую ситуацию и принимаемые отелями меры безопасности, регистрация производится в промежуток с 11.00 до 16.00, и выписка из отеля с 10.00 до 12.00, в зависимости от отеля. Просим учитывать, что выписка из отеля может занять больше времени, чем обычно. Пожалуйста, рассчитайте время так, чтобы не опоздать на трансфер. Последнее питание, которое отель предоставляет в день отъезда - завтрак. Обычно в отелях имеется багажная комната, где можно оставить свой багаж до выезда из отеля. Клиентам, которые прибывают ранним утренним рейсом и хотят сразу получить комнату, а также тем, кто вылетает поздним вечерним рейсом и желает остаться в номере до прибытия трансфера, рекомендуем заранее забронировать и оплатить дополнительные стандартные сутки проживания в отеле при бронировании путёвки. Стоимость дополнительных суток проживания вы можете узнать у своего консультанта. Настоятельно рекомендуем воспользоваться такой возможностью пассажирам с маленькими детьми, т.к. услуга early check-in/late check-out в отелях в высокий сезон, как правило, невозможна.

Во многих отелях кроватку для младенца заранее заказать нельзя, заказ возможен только на месте (при наличии). Оплата за кроватку производится напрямую в отеле, стоимость варьируется от 1,5 евро до 5 евро в день.

Туристический сезон в Болгарии официально длится с 1 июня по 15 сентября. В это время отели предоставляют полный набор заявленных услуг.

NB! До официального открытия и после закрытия туристического сезона набор услуг в отелях предоставляется в меньшем объёме, поэтому возможны несоответствия с описанием услуг, предоставляемых отелями в разгар сезона. Обязательно дополнительно проверьте предлагаемый на данный момент перечень услуг в своём туристическом агентстве.
Обращаем Ваше внимание, что описание отелей является актуальным на момент создания. Отели оставляют за собой право менять перечень предлагаемых услуг или ограничивать их доступность в течение сезона без предварительного уведомления.

ИНФОЧАС

Более подробную информацию о том, как дополнить ваш отдых, вы получите во время информационного часа. Точное время информационного часа будет объявлено во время трансфера. Инфочас проводится на русском языке. Мы рекомендуем вам посетить инфочас, где вы сможете узнать важные факты о стране, в которую вы прибыли, информацию о трансфере в день отъезда, а также задать свои вопросы. Во время отдыха вы всегда можете договориться о дополнительной встрече с нашим представителем по телефону, а также у вас всегда есть возможность обратиться к постоянным гидам отеля в форме TEZ Tour (в основном на русском и английском языках).

ЭКСКУРСИИ

Информацию об экскурсиях Вы получите во время информационного часа. Все экскурсии проводятся на русском языке. Выбранные экскурсии оформляются и оплачиваются во время информационного часа, оплата производится наличными деньгами в евро, долларах или левах.

ВАЛЮТА

В Болгарии национальной валютой является болгарский лев: 1 EUR = 1,90 BGN. Желательно обменять валюту заранее в Эстонии или в местном банке. В пунктах обмена валюты нужно быть предельно внимательным и пересчитывать деньги, т.к. туристов иногда обманывают. В Болгарии оплата наличными деньгами более популярна, чем банковской картой, во многих маленьких магазинах оплата карточкой невозможна.

МЕДИЦИНСКАЯ ПОМОЩЬ

Перед поездкой мы настоятельно рекомендуем оформить страховку, покрывающую расходы, связанные со здоровьем, потерей или повреждением багажа, а также на случай отмены путешествия, т.к. все, что касается внесения изменений или аннулирования путешествий, обычно связано с дополнительными расходами.

Туристы, состоящие на учете в эстонской больничной кассе, могут получить медицинскую помощь в Болгарии при условии, что у них имеется с собой европейская больничная карточка, которую можно предварительно заказать в эстонской больничной кассе. Более подробно читайте на странице больничной кассы. При этом нужно иметь в виду, что данная страховка покрывает не все медицинские расходы (более подробная информация указана на странице Эстонской больничной  кассы). Поэтому мы всё же рекомендуем оформить дополнительное медицинское страхование. Если Вам потребовалась помощь врача, рекомендуем обратиться к представителю ТЕZ Tour. Если Вам по каким-либо причинам не удаётся с ним связаться, обратитесь к любому человеку в форме компании TEZ Tour. Врач обычно сам предоставляет счета страховой фирме. Если приходится платить за услуги, например за выписанные врачoм медикаменты, то нужно обязательно сохранять все чеки. В большинстве отелей есть кабинет врача или возможность вызова врача, но с предоставляемыми ими услугами могут быть связаны плата за визит и другие весьма существенные денежные расходы, которые могут не быть акцептированы страховой компанией.

ИНФОРМАЦИОННЫЙ СТЕНД / ИНФОПАПКА

Во всех отелях имеется информационный стенд или инфопапка TEZ Tour, где Вы найдёте интересную информацию о месте своего отдыха, местных обычаях и перечень предлагаемых экскурсий.

ЗВОНКИ

Для того, чтобы связаться с представителем TEZ Tour, нужно набрать в начале 0, при необходимости звонка из Эстонии нужно сначала набрать +359. Для того, чтобы совершать международные звонки и пользоваться услугами мобильной связи за границей, у вас должна быть заказана услуга международных звонков у вашего оператора мобильной связи. Цены на роуминг расчитываются согласно прейскуранту мобильного оператора. Владельцам смартфонов рекомендуется заранее ознакомиться с правилами объема интернета и ценами мобильного оператора.

ВЫЕЗД

В день, предшествующий отъезду, на информационном стенде TEZ Tour не позднее 20.00 вывешивается время трансфера в аэропорт. Обязательно ознакомьтесь с этой информацией. В случае необходимости свяжитесь с нашим представителем. Если Вы желаете получить сообщение о времени выезда трансфера на ваш мобильный телефон, сообщите об этом представителю во время инфочаса.

ДOПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

В связи с тем, что в Болгарии распространены случаи воровства, просим следить за своими вещами и не оставлять их без присмотра. Все пляжи в Болгарии принадлежат государству, поэтому лежаки, матрасы и зонтики обычно платные. Желательно взять с собой пляжное полотенце, т.к. полотенца из отеля брать на пляж не разрешается.

ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Дополнительную информацию, содержащую описание турпакетов и терминов, можно найти здесь: Общая информация о турпакетах и словарь терминов ТEZ Tour.

ЖЕЛАЕМ ВАМ ПРИЯТНОГО ОТДЫХА И НЕЗАБЫВАЕМЫХ ВПЕЧАТЛЕНИЙ!
ВAШ ТУРОПЕРАТОР TEZ TОUR EESTI