Памятка туриста

ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В ПОРТУГАЛИЮ!

Для того, чтобы Ваше путешествие прошло успешно, Вам с удовольствием поможет команда представителей партнёра TEZ TOUR в Португалии EL TOUR , говорящая на русском или английском языке.

В Португалии для связи с местным гидом и по всем текущим вопросам можно звонить в службу поддержки туристов  TEZ TOUR Portugal (Eltour travel) по телефону WhatsApp: Русский язык +351 910 221 695 / Английский язык +351 915 555 905​. 

Звонок или сообщение идет через местную мобильную сеть, код Португалии +351 набирать не надо. При возникновении каких-либо вопросов или для получения помощи Вы всегда можете обратиться к любому отельному гиду в форме TEZ Tour (на русском или английском языке).

Условия для въезда в Португалию: С правилами, действующими на данный момент при въезде в Испанию, Вы можете ознакомиться на сайте МИД Эстонии: https://reisitargalt.vm.ee/riigid/portugal/

Встречать будет водитель с табличкой TEZ TOUR. Аэропорт небольшой, при выходе на улицу стоят водители и гиды с табличками для встреч.
Во время встречи в Аэропорту или на ресепшн отеля туристам будет вручаться фирменный конверт Tez Tour (пример во вложении). В конверте будет программа тура, список регулярных групповых экскурсий и аренда автомобиля
В программе тура указаны все необходимые данные для обратного трансфера, контакты. 

Уважаемые клиенты, всю необходимую информацию по Вашему туру, Вы можете получить в режиме реального времени (онлайн) на нашем сайте. Для этого необходимо на сайте www.eltour.travel  
в верхнем меню зайти в раздел КЛИЕНТАМ www.eltour.travel/clients  ввести номер Вашей заявки (Boking number:) так как указано выше в шапке программы тура и Вашу фамилию.

Вам будет доступна следующая информация:
1. Информация о заказах. Вы можете получить полную информацию по Вашему заказу. Отели проживания, программа тура, расписание экскурсий и
трансферы.
2. Экскурсии. Подробная информация о дате, времени и месте выезда на экскурсии и месте завершения. Данные гида на маршруте (Имя,
мобильный телефон).
3. Информация о выезде из отеля в Аэропорт. В разделе представлена информация о вашем выезде из отеля: дата и время подачи трансфера, а также номер рейса.
Телефон экстренной связи: Русский язык +351 910 221 695 / Английский язык +351 915 555 905

Внимание важно!

• При выезде из отеля не забывайте Ваши паспорта и авиабилеты, а также заказать дополнительный завтрак в случае раннего выезда (заказ на рецепции отеля до 10:00 накануне отъезда). Как правило подготовленный завтрак Вы сможете получить на рецепции отеля.
• Максимальное время ожидания туристов группы. экскурсию - 10 минут. Претензии от опоздавших и не попавших по этой причине на экскурсию туристов не принимаются. - при отказе от экскурсии или трансфера по программе, деньги не возвращаются
• EL Tour (TEZ TOUR) оставляет за собой право менять экскурсовода, прописанного в программе; время и место начало экскурсии; а так же время и место начала трансферов. Возможные изменения будут сообщены туристу экскурсоводом, или будет отправлен факс в отель.
• EL Tour (TEZ TOUR) оставляет за собой право менять порядок экскурсии в случае надобности, а так же менять экскурсию на адекватную другую в случае возникновения непредвиденных обстоятельств в месте проведения экскурсии.
• Ваучер компании EL Tour (TEZ TOUR) на поселение в отель является подтверждением бронирования номера. Ваучеры других компаний не являются документов на поселение. EL Tour не несет ответственность за возможные переселения, которые осуществляет отель.
• В случае переселения в другой отель необходимо связаться с сервисным отделом компании EL Tour (TEZ TOUR) по телефону Русский язык +351 910 221 695 / Английский язык +351 915 555 905и сообщить место проживания для проведения изменения в последующих трансфертах.
• Заранее приносим свои извинения за возможные опоздания групповых трансферов при сборе по отелям. Опоздания в основном вызваны несвоевременной явкой туристов в предыдущих отелях.
• При опоздании трансфера более, чем на 15 минут убедительная просьба связаться с диспетчером по телефону: Русский язык +351 910 221 695 / Английский язык +351 915 555 905
• EL Tour (TEZ TOUR) не несет ответственность за услуги, приобретенные туристом в других организациях.
• Приобрести дополнительные экскурсии Вы можете через наш веб ресурс: www.eltour.travel  или по телефону +351 91 88 44 252 (Viber, WhatsApp)

САМОЛЁТ
NB! Обязательно проверьте время вылета на сайте  аэропорта. Информация в реальном времени доступна за 24 часа до рейса https://www.tallinn-airport.ee/

БАГАЖ
Все острые предметы (маникюрные ножницы, перочинные ножики и т.п.) нужно сдать вместе с багажом, брать их на борт с ручной кладью запрещено. Жидкости разрешается брать на борт самолета в ограниченном количестве (это также относится к кремам и шампуням): не более 100 мл, в тюбиках или бутылках, упакованных в прозрачный пакет, объём которого не превышает 1 литр (пакет можно приобрести в аэропорту). 
NB! Для перевозки нестандартного багажа, такого как оборудование для серфинга, кайтсерфинга и т.д., необходимо заказать индивидуальный трансфер. Цена по запросу.
Все острые предметы (маникюрные ножницы, перочинные ножики и т.п.) необходимо сдать в багаж. Жидкости разрешается брать на борт самолета в ограниченном количестве (это также относится к кремам и шампуням), в тюбиках или бутылках ёмкостью не более 100 мл и объёмом, не превышающим в сумме 1 литр, упакованных в прозрачный пакет (пакет можно приобрести в аэропорту).
NB! Электронные сигареты и их аккумуляторы необходимо упаковать в ручную кладь. Аккумуляторы от электронных сигарет запрещено класть в сдаваемый багаж т.к. у них отсутствует кнопка выключения, и при высоком давлении они могут самостоятельно включаться, от чего возникает опасность возгорания в багаже.
В случае, если багаж будет потерян или повреждён, нужно незамедлительно сообщить об этом служащим аэропорта и оформить необходимые документы. Незафиксированные случаи авиакомпанией не рассматриваются. В дополнение желательно оформить страховку, покрывающую стоимость багажа.

ВИЗА
Для поездки в Португалию гражданам Эстонии виза не нужна. Можно взять паспорт или ID-карту. Гражданам России или владельцам "серых" паспортов, обладающих видом на жительство, виза не нужна. В этом случае нужно взять с собой паспорт, действующий минимум 3 месяцa после завершения поездки, и иметь при себе действующую ID-карту, которая удостоверяет вид на жительство в Эстонии, действительную минимум 3 месяцa после завершения поездки.
В случае, если ребёнка сопровождает в путешествии только один из родителей или родитель, чья фамилия отличается от фамилии ребёнка, необходимо иметь при себе письменное разрешение обоих родителей. Такое же правило действует в случае, если вместе с ребёнком отправляется в путешествие взрослый, не являющийся его законным опекуном. Образец разрешения находится здесь.

ТУРИСТЫ С ОСОБЫМИ ПОТРЕБНОСТЯМИ
Для того чтобы выбрать туристический пакет, который подходит для людей с особыми потребностями, нужно обратиться к своему консультанту. О наличии спец.средств (инвалидное кресло и т.п.) необходимо сообщить туроператору как можно раньше, но не позднее, чем за 5 дней до начала путешествия.

ПРИБЫТИЕ И ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЧАС

• Встречать будет водитель с табличкой TEZ TOUR. Аэропорт небольшой, при выходе на улицу стоят водители и гиды с табличками для встреч.
• Во время встречи в Аэропорту или на ресепшн отеля туристам будет вручаться фирменный конверт TEZ TOUR. В конверте будет программа тура, список регулярных групповых экскурсий и аренда автомобиля
• В программе тура указаны все необходимые данные для обратного трансфера, контакты. 

ГОСТИНИЦА
Для регистрации в отеле необходимо  предоставить  паспорт или ИД карту и ваучер. По международным правилам в день заезда номер предоставляется начиная с 14:00. В день выезда номер освобождается до 12:00 независимо от времени вылета. Продление пребывания в номере возможно по согласованию с администрацией отеля и как правило за дополнительную плату. В стоимость туристического пакета эта услуга не включена и со стороны туроператора не гарантирована. Обычно в отелях имеется багажная комната, где можно оставить свой багаж до приезда трансфера.

Туристический налог на проживание
2,00 € за человека/ночь, но не более 7 ночей (с 01.03.2020).

ВАЛЮТА
В Португалии денежной единицей является евро. В большинстве туристических центров на курорте акцептируются платежи с помощью банковской карты.

МЕДИЦИНСКАЯ ПОМОЩЬ
Перед поездкой мы настоятельно рекомендуем Вам оформить страховку, которая покрывает расходы, связанные со здоровьем, потерей, кражей или повреждением багажа, а также в случае отмены путешествия.
Если Вам потребовалась помощь врача, рекомендуем сперва обратиться представителю EL Tour (TEZ TOUR). Если Вам по каким-либо причинам не удается с ним связаться, обратитесь к любому человеку в форме компании EL Tour (TEZ TOUR). Работающий по договору с отелем доктор не принимает нашу страховку и денежные расходы могут быть весьма велики. Испанские государственные больницы и поликлиники акцептируют карту Европейского медицинского страхования, которую можно получить в Кассе Здоровья. Следует помнить, что страховка и Кассе Здоровья покрывают только некоторые расходы, связанные с лечением. Сюда не входит, например, стоматологическое лечение и лечение хронических заболеваний. Если приходится платить за услуги, например, за выписанные врачом медикаменты, то нужно обязательно сохранять все чеки.

ЭКСКУРСИИ
NB! Экскурсии на английском или русском языке. 
Приобрести дополнительные экскурсии Вы можете через наш веб ресурс: www.eltour.travel  или по телефону +351 91 88 44 252 (Viber, WhatsApp)

ИНФОРМАЦИОННЫЙ СТЕНД
Уважаемые клиенты, всю необходимую информацию по Вашему туру, Вы можете получить в режиме реального времени (онлайн) на нашем сайте. Для этого необходимо на сайте www.eltour.travel  
в верхнем меню зайти в раздел КЛИЕНТАМ www.eltour.travel/clients  ввести номер Вашей заявки (Boking number:) так как указано выше в шапке программы тура и Вашу фамилию.

ВЫЕЗД
Обязательно ознакомьтесь с этой информацией на сайте в верхнем меню зайти в раздел КЛИЕНТАМ www.eltour.travel/clients  ввести номер Вашей заявки (Boking number:) так как указано выше в шапке программы тура и Вашу фамилию и в случае необходимости свяжитесь с нашим представителем. Для регистрации на рейс в аэропорту необходимо иметь при себе проездные документы и ваучер. Проверьте их наличие перед выездом из отеля.
При опоздании трансфера более, чем на 15 минут убедительная просьба связаться с диспетчером по телефону: Русский язык +351 910 221 695 / Английский язык +351 915 555 905

ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Дополнительная информация содержащая описания о турпакетах и терминов найдете здесь:  Общая информация о турпакетах и словарь терминов ТEZ TOUR.

ЖЕЛАЕМ ХОРОШО ОТДОХНУТЬ В ПОРТУГАЛИИ!
ТУРОПЕРАТОР TEZ TOUR EESTI